Customer Experience Specialist
24 uur
EBS

Als Customer Experience Specialist analyseer en verbeter je de klantbeleving door proactief verbeterpunten te identificeren en praktische oplossingen te implementeren. Je werkt nauw samen met verschillende collega’s en afdelingen zoals marketing, reisinformatie, klantenservice, vervoerskunde, ICT en techniek. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen waarbij jij direct impact hebt op de klanttevredenheid en waardering van onze reizigers. 

Wat je gaat doen

Als Customer Experience Specialist zorg jij voor een optimale klantbeleving en werk je samen met diverse teams en afdelingen. Verder:

• Ontwikkel je een klantbelevingscyclus om de klantreis periodiek te analyseren en verbeterpunten te signaleren;
• Verzamel je ideeën voor verbeteringen op relevante ‘touch points’ en adviseer je het management hierover;
• Organiseer je pilots voor verbeteringen, zoals de ‘Innovatiebus’, om klantbelevingsinitiatieven te testen;
• Evalueer je de pilots op haalbaarheid en impact en toets je de resultaten;
• Draag je succesvolle pilots over aan de operatie voor implementatie.

Wat neem je mee

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je anderen overtuigt en enthousiasmeert voor jouw ideeën. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur een opleiding in marketing of bedrijfskunde;
• Aantoonbare ervaring in klantbeleving en succesvolle projecten op dit gebied;
• Ervaring in projectmanagement;
• Sterke analytische vaardigheden, waarbij je data om kunt zetten in concrete acties die echt impact maken.

Competenties:

• Pro-activiteit Je neemt initiatief om de klantreis te verbeteren door de klantervaring te monitoren en verbeteringen aan te dragen.
• Resultaatgerichtheid Je werkt doelgericht aan meetbare resultaten, stelt KPI’s op en houdt voortgang bij om impact op klanttevredenheid te tonen.
• Flexibiliteit Je past je aan verschillende werkstijlen en veranderende omstandigheden aan, speelt snel in op nieuwe informatie en kunt prioriteiten verschuiven bij dringende kwesties.

Wat bieden wij? 
Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving, waarin je dagelijks een impact maakt. Je krijgt een professionele werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. 

Wij waarderen de energie en motivatie die jij in je werk steekt, zodat wij een betrouwbare vervoerspartner voor onze reizigers kunnen zijn. Dit doen we met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Alle voorwaarden zijn volgens de cao OV. De beste op een rijtje;

• Een salaris tussen de € 3.800,- en € 4.900,- (o.b.v. 40 uur);;
• Minimaal 23 vrije dagen;
• 17 Atv-dagen per jaar, met jaarlijks de keuze hoeveel je verkoopt;
• 8% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering van 1,15%;
• Een vaste eindejaarsuitkering van € 400,- bruto;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij Rail & OV;
• Een jaarcontract met uitzicht op een contract van onbepaalde tijd;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden. 

Voor, door en mét mensen
Vanaf dag één ben je onderdeel van een hecht team. We zijn een mix van diverse collega’s en staan klaar voor elkaar. Niet alleen met hulp, ook met een grapje of een goed gesprek. We zijn een mensgerichte organisatie met diverse locaties door het land. De kantine en de eindpunten zijn onze ontmoetingsplekken; hier komen alle collega’s samen. Van chauffeur tot directeur. De mens achter de functie staat hier op nummer één, zonder uitzondering. Voor, door en met mensen noemen we dat.

Dit wil ik!
Kopje koffie drinken om elkaar beter te leren kennen? Solliciteer direct door een mail te sturen naar: solliciteren@ebs-ov.nl en wij nemen contact met jou op. Heb je nu al vragen? Wij hebben de antwoorden. Bel of app met onze recruiter via 06-81337039

Over EBS
EBS Public Transportation is een van de snelst groeiende openbaarvervoerbedrijf in Nederland. Wij verzorgen het openbaar vervoer in de concessies Zaanstreek-Waterland, Voorne-Putten & Rozenburg, Haaglanden en IJssel-Vecht. Inmiddels zijn we met 2.000 collega’s, en daar komen er steeds meer bij. En we groeien door. Dat is met vallen en opstaan, maar de sfeer is altijd goed. We noemden onze missie al: Voor, door en met mensen. Ons doel? Onze passagiers een fijne reiservaring bieden en zelf elke dag met plezier naar ons werk gaan. Want alleen zo zit iedereen met een goed gevoel in de bus.