Expert Klantebeleving is een functie vol uitdaging, die past bij jouw passie voor klantbeleving. Grijp je kans en verbeter de klantreis van EBS als onze nieuwe Expert Klantbeleving!
Als Expert Klantbeleving heb jij het overzicht en de touwtjes in handen. Je analyseert de klantreis en zet concrete verbeteringen in gang. Jij haalt energie uit het vinden van verbeterpunten en het implementeren van oplossingen. Je werkt nauw samen met collega’s van marketing, communicatie, reisinformatie en klantenservice. Elke dag is anders, elke uitdaging uniek. Jij geniet van je werk en de impact die je hebt op onze dienstverlening. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en verhoogt de waardering van onze reizigers. 
Hier krijg je veel voor terug: een dynamische werkplek, fijne collega’s en volop ruimte voor jouw ideeën.
 
Wat je gaat doen:

• Als Expert Klantbeleving ben jij ons visitekaartje. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en werkt flexibel samen met verschillende teams en afdelingen. Verder:
• Stel je een klantbelevingscyclus op om de klantreis periodiek te analyseren.
• Verzamel je ideeën voor verbeteringen op relevante ‘touch points’ en adviseer je het management.
• Organiseer je pilots voor verbeteringen, onder meer met de ‘Innovatiebus’.
• Toets en evalueer je de pilots op haalbaarheid en impact.
• Draag je succesvolle pilots over aan de operatie voor invoering.

Wat vragen wij van jou:

• Een afgeronde Hbo-opleiding in marketing, klantcommunicatie , of een andere relevante richting.
• Ervaring met klantbeleving en projecten rond klantbeleving.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete acties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het talent om mensen te overtuigen en te enthousiasmeren.
• Pro -activiteit, resultaatgerichtheid en flexibiliteit.

Wat krijg je van ons:
Bij ons vind je niet alleen een baan in een groeiende organisatie waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen, maar ook een omgeving waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd. 

• De CAO OV, 
• Een salaris tussen : € 3.800 en € 4.900 per maand op fulltime basis, (exclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering). De inschaling is op basis van leeftijd en ervaring. 
• Je krijgt een laptop en telefoon 
• Tussen de 23 en 29 vakantiedagen en 17-26 ATV dagen (afhankelijk van je leeftijd) bij een fulltime contract. 
• Pensioensopbouw bij Rail & OV
• En natuurlijk een fantastisch team van collega's. 
• Na een jaar zal je contract bij goed functioneren automatisch worden omgezet naar een vast dienstverband.

Voor, door en mét mensen
Vanaf je eerste werkdag ben je onderdeel van een hecht en gezellig team. Onze diverse groep collega's staat altijd voor elkaar klaar, zowel met hulp als met een grapje of een goed gesprek. We zijn een organisatie die draait om mensen. Van de kantines tot de kantoren zijn de ontmoetingsplekken; hier komen we samen. Of je nu chauffeur bent of directeur, iedereen telt mee. Bij ons staat de mens achter de functie centraal. Voor, door en met mensen noemen we dat.

Interesse of vragen?
Neem dan contact op met Andrea Verdonk via telefoonnummer:06-1197877 of per e-mail: Andrea.verdonk@ebs-ov.nl. 
Direct solliciteren? Dan ontvangen we graag jouw motivatie en CV via: solliciteren@ebs-ov.nl